Система автоматизации работы с клиентами — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Её основные принципы таковы:

• Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
• Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
• Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

Мы предлагаем создание системы автоматизации работы с клиентами для Вашей компании на основе веб-сервиса. У веб-сервиса в отличие от возможных коробочных решений, изначально есть ряд преимуществ для реализации подобной системы, обусловленных принципами работы веб-сервиса.

Стоимость реализации системы работы с клиентами зависит от множества факторов, в числе которых отрасль деятельности Вашей компании, объем предполагаемой базы клиентов и другие.